RoyalGame Casino fue un casino online de operación offshore —dominio royalgame.com, sin licencia española— que abrió en 2024 y ya ha cerrado. Su historial está marcado por quejas de retiradas lentas, por una verificación de identidad que llegó tarde y por términos de bonificación que recibieron críticas. Lo esencial para quien piense en depositar en cualquier casino con este nombre es que RoyalGame Casino ya no opera, que no hay un operador único confirmado por las propias condiciones del sitio y que su licencia nunca quedó acreditada por una fuente independiente.
Antes de depositar, conviene comprobar la licencia y el operador de RoyalGame Casino
Valoración: 4,0/10 · Ideal para: —
Las condiciones descritas corresponden a la información disponible a fecha de 06.11.2026, y las cifras de retiradas son las que el casino publicaba en euros.
Tabla de contenidos
- RoyalGame Casino opiniones de un vistazo
- Quién está detrás, qué licencia tenía y qué dice la normativa española
- Retirada de fondos: plazos, límites y lo que frenaba un pago
- Reputación: valoraciones, quejas y dinero retenido
- Veredicto: por qué RoyalGame Casino se queda en 4,0 sobre 10
- El cierre: qué se sabe y qué puede hacer quien tenga dinero dentro
- Comparación con otros casinos para jugadores en España
- Preguntas frecuentes sobre RoyalGame Casino
RoyalGame Casino opiniones de un vistazo
| Cuestión | Dato |
|---|---|
| Año de lanzamiento | 2024 |
| Operador | Sin confirmar; las fuentes citan a IGplay, Casolinia Group o Liernin Enterprises Ltd |
| Licencia | Sin licencia de ningún regulador según Casino Guru; AskGamblers cita la Anjouan Gaming Board y otras fuentes una licencia PAGCOR y la de Curazao 8048/JAZ2020-001 |
| Estado | Cerrado; la web del operador dejó de resolver |
| Juegos | Casino y casino en vivo con 80–125 proveedores listados, más una casa de apuestas deportivas |
| Métodos de pago | 26 métodos, incluidos Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether, Neteller, Skrill, MiFinity, Jeton, Paysafecard, tarjetas y transferencia bancaria |
| Depósito mínimo | 10 € (20 € para activar un bono) |
| Bono de bienvenida | 100% hasta 500 € más 200 tiradas gratis y un «Bonus Crab» |
| Requisitos de apuesta | 35x (depósito + bono) y 40x sobre las ganancias de las tiradas gratis |
| Límite de retirada | 500 € al día y 7.000 € al mes en el nivel básico |
| Verificación | Se solicita normalmente en la primera retirada, con identificación oficial y justificante de domicilio |
Ese cuadro es también el resumen del problema. Un casino que nació en 2024, que no publicaba con claridad quién lo explotaba y que hoy está cerrado no deja mucho donde agarrarse para un jugador español, y las medidas de protección que dependen de una licencia —reclamaciones, límites, verificación— no estaban a disposición del usuario.
Quién está detrás, qué licencia tenía y qué dice la normativa española
Operador y licencia: tres versiones distintas
La licencia es la primera pregunta y en este caso no hay una respuesta única. Casino Guru lo dice de forma directa: «hasta donde alcanza nuestro conocimiento, RoyalGame Casino no ha recibido licencia de ninguna autoridad reguladora del juego», y su apartado de licencias aparece con la indicación «Keine Lizenz!». AskGamblers, en cambio, sitúa la marca bajo la Anjouan Gaming Board con la empresa IGplay como titular. Varias webs de reseñas por país afirman que el casino operaba con una licencia PAGCOR de Filipinas en manos de Liernin Enterprises LTD, registrada en las Islas Marshall, y legit.casino menciona la licencia de Curazao 8048/JAZ2020-001. No hay una resolución: las propias condiciones y condiciones del operador no estaban accesibles cuando se recogió esta información, y el dominio ya no responde, así que la titularidad nunca se pudo confirmar en la fuente que debería ser decisiva.
El operador tampoco queda fijado por una sola fuente. AskGamblers atribuye el casino a la empresa IGplay, CasinoGrounds lo da a Casolinia Group, y las reseñas de país insisten en Liernin Enterprises LTD. Las tres versiones describen grupos grandes: según casino-groups.com, Liernin Enterprises LTD explota más de 50 casinos sobre la plataforma iGATE y asumió la cartera de Rabidi N.V. en julio de 2024; según AskGamblers, IGplay gestiona 26 casinos; y según casino-groups.com, Casolinia Group administra más de un centenar sobre la «IG platform». Para el jugador, la consecuencia práctica de esa ambigüedad es concreta: saber a qué empresa reclamar y bajo qué jurisdicción es la base de cualquier disputa, y aquí esa base nunca estuvo clara.
Una marca con muchos nombres, no todos la misma casa
Conviene advertir de una confusión frecuente al buscar «RoyalGame Casino opiniones». En internet aparecen varios casinos que comparten nombre y nada más: royalgame.cz, del operador checo Royalgame Casino s.r.o., con número IČO 12973485, que afirma tener licencia del Ministerio de Finanzas checo MF-719610/2012 desde 2012; otros sitios (royal-game.org, royalgamecasino.com.de, royalgame.casino) que invocan licencias de Malta MGA/B2C/738/2019 o MGA/B2C/806/2007 y licencias de Anjouan ALSI-152406028-FI2; y una marca en bengalí que juega con la divisa taka. Todo esto es material distinto de la casa descrita aquí, que es la del dominio royalgame.com. La propia marca contribuyó a la confusión: una reseña de Trustpilot señala que «cambia de nombre de dominio continuamente y envía correos con bonos gratuitos cuyos enlaces redirigen al dominio nuevo». Además, existía una larga lista de dominios de terceros con la palabra royalgame en el nombre —royalgame.org.es, royalgame-casino.uk, royalgame.org, royalgame.com.de y otros—, que son webs de afiliados o de reseñas, no dominios del operador.
El sitio negro: tres cláusulas de bono y cero avisos de reguladores
Casino Guru no encontró a RoyalGame Casino en ninguna lista negra relevante, y tampoco hay constancia de sanciones de PAGCOR, Curazao, la MGA o la UKGC. Lo que sí encontró fue un aviso: «RoyalGame Casino contiene determinados apartados de las condiciones de bonificación que consideramos injustos para los jugadores del casino». Son en total tres cláusulas marcadas como abusivas, y el punto más delicado es el que obliga a retirar las ganancias del bono inmediatamente después de completar los requisitos de apuesta, porque a partir de ahí cualquier ganancia adicional queda sujeta a un límite de ganancia. Es decir: seguir jugando con el saldo del bono podía costar parte de lo ganado. El casino tampoco publicaba cifras sobre la ganancia máxima que se puede cobrar de un bono.
Otro punto que conviene mirar con calma es el marco de protección. Por el conjunto de su catálogo de herramientas, el casino suspendía en lo básico: según la tabla de herramientas de AskGamblers, ofrecía autoevaluación y autoexclusión, pero no límites de depósito, ni de apuesta, ni de pérdidas, ni de sesión, ni pausas temporales, ni control de realidad, ni bloqueo de retiradas, y no participaba en ningún registro nacional de autoexclusión. La autoexclusión, además, se pedía por correo electrónico, con el objetivo de cerrar la cuenta en 24 horas. Casino Guru incluye entre sus desventajas precisamente las «opciones limitadas para el juego responsable».
Qué dice la ley española
En España, el juego online se rige por la Ley 13/2011, de 27 de mayo, y el regulador estatal es la DGOJ, dependiente del Ministerio de Consumo. Los juegos de casino online solo son legales con licencia de la DGOJ, que funciona en dos niveles —una licencia general por modalidad y licencias singulares por tipo de juego— y las casas autorizadas operan en dominios .es. Un casino que solo tenga licencia de Curazao, Anjouan, la MGA u otra autoridad extranjera carece de licencia española, y ofrecer juegos a residentes en España en esas condiciones está prohibido por el artículo 9.2 de la Ley 13/2011 y constituye una infracción muy grave, con multas de 1 a 50 millones de euros y descalificación de hasta cuatro años; la DGOJ bloquea esos sitios y ha sancionado a operadores extranjeros con multas de 5 millones de euros. RoyalGame Casino operaba bajo licencia de PAGCOR, no de la DGOJ, así que quedaba fuera de esa protección: sin vía de reclamación ante el regulador español, el jugador estaba solo ante el operador. En materia de bonos, el Real Decreto 958/2020 obliga a que las condiciones —apuestas necesarias, depósito mínimo, plazos— se indiquen con claridad y prohíbe presentar como gratuita una promoción que no lo sea, además de vetar las promociones a jugadores autoexcluidos o en riesgo. Para los impuestos, las ganancias del juego tributan como ganancias patrimoniales en el IRPF, y la respuesta depende de las circunstancias personales de cada contribuyente: lo razonable es consultar a un asesor fiscal. Si el juego deja de ser un entretenimiento, Jugarbien.es es el portal de juego responsable de la DGOJ y el RGIAJ es el registro estatal de autoexclusión.
Retirada de fondos: plazos, límites y lo que frenaba un pago
Retirada: hasta tres días de proceso más cinco días de espera
Los números que la web publicaba son estos: las carteras electrónicas en 0–24 horas, las transferencias bancarias y las tarjetas en 3–5 días, con un tiempo en estado pendiente de 0–5 días, y el propio casino reconocía que su procesamiento se resolvía dentro de tres días hábiles. Una segunda reseña da para criptomonedas y carteras electrónicas 1–3 días hábiles y 3–5 días hábiles para tarjeta y banco. El resultado de sumar las dos etapas es que el plazo total no dependía del método elegido, sino de cuándo entraba la solicitud en la cola: pendiente hasta cinco días y después hasta tres días hábiles de tramitación. A esto se añadía que el procesamiento se hacía de lunes a viernes, sin pagos en fin de semana. Y no había comisiones: AskGamblers registra «Withdrawal Fees: No» y tampoco había comisiones de depósito.
El plazo y los límites de retirada en RoyalGame Casino dependen del método de pago
El problema de fondo era el tope. En el nivel básico, Casino Guru recoge 500 € al día y 7.000 € al mes, con equivalencias por divisa como 12.500 CZK al día o 175.000 CZK al mes. AskGamblers añade que los límites «van de 500 € al día a 75.000 € al mes» según el nivel VIP, y que no se podían tener más de tres retiradas pendientes a la vez. Con esas piezas, un premio grande no se cobraba de una vez: se cobraba en entregas, ajustadas al cupo diario y al mensual, y sin posibilidad de acumular solicitudes más allá de tres. Los límites por transacción y por semana no aparecen publicados.
Retirada y verificación de identidad
La verificación llegaba cuando ya había dinero en juego. El casino pedía los documentos «normalmente cuando realizas tu primera retirada», se subían al perfil de la cuenta y el equipo de revisión podía tardar hasta tres días hábiles; hacía falta una identificación oficial con fotografía y un justificante de domicilio. El detalle más incómodo aparece en una queja recogida por AskGamblers: «la verificación KYC no se ha completado porque no hay opción de hacerlo en la web». Es decir, al menos en un caso el casino exigía una comprobación para la que no ofrecía el mecanismo, con el saldo ya bloqueado por esa vía. Para un jugador español, esta secuencia tiene una consecuencia clara: la identidad se comprueba después de ganar, no antes de depositar, de modo que cualquier incidencia —un documento rechazado, un domicilio que no cuadra, una web que no permite subirlo— aparece justo en el momento en que el dinero quiere salir.
Reputación: valoraciones, quejas y dinero retenido
Ahí es donde se concentran los datos. Casino Guru otorga a RoyalGame Casino un Safety Index de 6,8, descrito como «por encima de la media», con unas condiciones generales calificadas de «mayormente justas» pero con tres cláusulas señaladas como problemáticas; en su base de datos hay 2 quejas con 728 puntos negros, y el total de quejas registradas es de 47 (2 abiertas, 2 sin resolver, 16 resueltas y 27 rechazadas). Su sección de opiniones de usuarios está valorada como «buena» a partir de 6 reseñas.
En AskGamblers, el CasinoRank es de 7/10 y la nota de los jugadores de 8,4/10 con 18 opiniones. La ficha de quejas muestra 7 casos, 6 de ellos resueltos, con un importe medio de 1.030 dólares, una duración media de 8 días y un tiempo de respuesta medio de 2 días. La propia web resume el patrón: «la mayoría de las quejas de usuarios sobre este operador corresponden a la categoría de Pagos». Trustpilot es el retrato más duro: 2,2 sobre 5 con 21 reseñas, el 62% de una estrella, el perfil sin reclamar por parte de la empresa y menciones destacadas de Spam, Discount y Fraud. Trustpilot dejó de aceptar opiniones sobre la marca porque el sitio web de la empresa había cerrado.
Los casos concretos explican mejor que las medias qué le ocurría al dinero. Hay varios episodios de retiradas atascadas: 12.500 CZK y 37.500 CZK bloqueados, 1.500 € pendientes durante dos semanas y quejas que se repiten con las palabras «slow withdrawals» y «no weekend withdrawals», siempre combinando demora con la ausencia de pagos en fin de semana. Un caso de reembolso aprobado y no pagado aparece con el título «Approved refund but is withholding payout», por 5.000 złoty y sin resolver. Otro relata una cuenta restringida después de completar las apuestas, con unos 660 € bloqueados, sin opción de completar el KYC en la web y sin respuesta del servicio de atención durante una semana. En Trustpilot hay acusaciones de suplantación y de reseñas falsas, y un aviso tajante de un usuario: «scamm be carefull!!! if u win big money, never make cashout!!!». Las reseñas de usuarios de Casino Guru recogen frases como «el casino tiene las retiradas más lentas que he visto nunca», y un usuario recomienda reclamar ante la MCCAA o la MGA.
Sobre la atención al cliente, el propio Casino Guru la califica de «media». Se ofrecía chat en vivo y correo 24/7 en hasta 13 idiomas —inglés, español, francés, alemán, finlandés, húngaro, noruego, polaco, portugués, italiano, checo, árabe y griego—, aunque una reseña española contradice esa lista y sostiene que el español no estaba entre los idiomas confirmados. Para un jugador en España, la diferencia importa: si el canal en español no existía de verdad, cualquier incidencia había que discutirla en otro idioma.
Veredicto: por qué RoyalGame Casino se queda en 4,0 sobre 10
La nota final es un 4,0 sobre 10, y se sostiene sobre una paradoja: RoyalGame tenía una biblioteca de juegos amplia y una lista de pagos larga, pero las dos áreas que deciden si un jugador cobra estaban flojas. El desglose por criterios es el siguiente.
| Criterio | Nota | Por qué |
|---|---|---|
| Confianza y licencia | 1/10 | El casino está cerrado, las fuentes no coinciden sobre el operador y Casino Guru no encontró licencia de ningún regulador, además de señalar tres cláusulas de bono abusivas pese a un Safety Index de 6,8 |
| Retiradas | 3/10 | Las carteras de 0–24 horas chocaban con un pendiente de 0–5 días y tres días hábiles de proceso, sin pagos en fin de semana, con un tope de 500 € diarios que obligaba a cobrar en entregas y solo tres retiradas pendientes |
| Términos del bono | 5/10 | El paquete de bienvenida está en la media del mercado, con solo 10 días para cumplirlo y una apuesta máxima de 7,50 dólares, y con tres cláusulas marcadas como injustas |
| Pagos | 7/10 | 26 métodos registrados, con una línea amplia de criptomonedas junto a Neteller, Skrill, MiFinity, Jeton, Paysafecard y tarjetas, y un depósito mínimo de 10 €, aunque sin métodos locales españoles ni checos |
| Atención al cliente | 5/10 | Chat y correo 24/7 en hasta 13 idiomas, pero valoración «media» y quejas con una semana sin respuesta por un saldo atascado de 660 € |
| Verificación | 4/10 | Se pedía solo en la primera retirada, con identificación oficial y justificante de domicilio, y una queja indica que no había forma de completar el KYC |
| Juegos | 8/10 | Catálogo amplio con 80–125 proveedores listados, casino en vivo con varios estudios y casa de apuestas, aunque el RNG figura como no probado y el RTP no está auditado públicamente |
| Móvil | 7/10 | Sin aplicación propia para iOS ni Android, pero clasificado como Instant Play/Mobile y con una web descrita como muy fácil de usar |
| VIP | 7/10 | Programa de fidelidad de cinco niveles con límites de retirada más altos, gestor personal, ofertas personalizadas, cashback y atención 24/7, con topes que escalan hasta 75.000 € al mes |
Mirando el cuadro con perspectiva, lo que hunde la nota es la primera fila y la segunda. Las demás explican por qué el casino no era un desastre absoluto: quien jugaba por el catálogo tenía motivos, y quien valoraba la variedad de pago, también. Pero un casino sin licencia verificable y con un historial de pagos lentos no puede sostener una nota alta, y menos cuando las mejores notas están en criterios que no dependen de que el dinero salga.
El cierre: qué se sabe y qué puede hacer quien tenga dinero dentro
RoyalGame Casino está cerrado. La reseña alemana de Casino Guru lo refleja con la frase «Casino geschlossen. RoyalGame Casino wurde geschlossen und ist nicht mehr in Betrieb», es decir, que el casino fue cerrado y ya no está en funcionamiento; la reseña inglesa del mismo sitio seguía en línea cuando se recogió esta información. Trustpilot dejó de admitir opiniones sobre la marca porque «el sitio web de la empresa ha cerrado». Y royalgame.com no resolvió en los intentos repetidos de esta investigación, un fallo de DNS que encaja con un dominio retirado.
No existen datos públicos sobre la fecha exacta de apertura del proceso ni de la desconexión del dominio, y el operador no ha emitido ningún comunicado explicando el cierre. Lo que sí queda documentado es el estado de las cosas antes de que ocurriera: una marca que, según una reseña de Trustpilot, «cambia de nombre de dominio continuamente y envía correos con bonos gratuitos cuyos enlaces redirigen al dominio nuevo», y una lista larga de dominios con el nombre royalgame que en realidad pertenecían a afiliados y webs de reseñas.
Para alguien que tuviera saldo o una retirada pendiente en el momento del cierre, la vía práctica no está en el casino, porque ya no responde. Queda el registro escrito: los correos intercambiados con la atención al cliente, capturas de la cuenta, comprobantes de depósito y de las solicitudes de retirada. También queda la vía del operador, pero aquí aparece el problema señalado al principio: las fuentes atribuyen la explotación a IGplay, a Casolinia Group y a Liernin Enterprises LTD sin que la titularidad se haya confirmado en las condiciones del propio sitio, de modo que identificar al demandado correcto es, en sí mismo, un obstáculo. Y como RoyalGame no tenía licencia de la DGOJ, no existe reclamación ante el regulador español: la DGOJ solo puede intervenir frente a operadores con licencia española, y las quejas presentadas ante un regulador extranjero no obligan al jugador a nada, pero tampoco le devuelven el dinero por sí solas.
Comparación con otros casinos para jugadores en España
Para situar la nota, conviene mirar tres casas que sí operan con licencias reconocidas en el mercado europeo.
| Casino | Nota | Ideal para | Lo que aporta |
|---|---|---|---|
| Maria Casino | 7,5/10 | variedad de juegos | Marca de larga trayectoria (Kindred/FDJ United, lanzada en 2006) con licencias MGA, sueca y danesa y un Safety Index de Casino Guru de 9,8 sin cláusulas abusivas; casi 4.000 juegos, más de 370 mesas en vivo, pagos locales Trustly, Swish y MobilePay y aplicaciones iOS y Android. Su punto débil es la reputación: Trustpilot 1,5/5, quejas por pagos y autoexclusión y nombres de operador confusos entre sus sitios |
| Sky Casino | 7,5/10 | condiciones de bono justas | Brazo de casino de Sky Betting & Gaming, propiedad de Flutter, sobre Playtech y con licencia de la UKGC y un Safety Index de 9,8. Su bienvenida es inusualmente limpia: 100 tiradas gratis tras apostar 10 libras, ganancias pagadas en efectivo sin requisitos de apuesta, y pagos que suelen salir en dos horas. El límite está en la amplitud: sin criptomonedas, sin PayPal ni Google Pay, cuatro métodos de depósito, unos 300 juegos y un producto restringido al Reino Unido e Irlanda |
| bet365 | 7,4/10 | apuestas y casino | Marca conocida que respalda su casino con licencias reales: MGA, UKGC, la DGOJ española y la autoridad danesa Spillemyndigheden, Safety Index de 9,8 y ninguna cláusula abusiva, apuestas de bono razonables de 10x a 30x, entre 1.000 y 1.500 juegos con unas 100 mesas en vivo y una buena aplicación nativa. Su mancha es un acuerdo de 582.000 libras con la UKGC en 2024, 28 quejas sin resolver, nada de criptomonedas y verificaciones de pago largas |
La comparación no busca decir cuál es mejor, sino mostrar dónde falla RoyalGame. Maria Casino y Sky Casino tienen las mismas pegas de reputación que cualquier marca grande, pero ninguna de las dos arrastra el problema de fondo de RoyalGame: un operador sin identificar y una licencia que no se pudo verificar. En el caso de bet365, lo relevante para un lector español es que sí cuenta con licencia de la DGOJ, algo que RoyalGame nunca tuvo.
Preguntas frecuentes sobre RoyalGame Casino
¿RoyalGame Casino sigue operativo?
No. La reseña alemana de Casino Guru indica que el casino fue cerrado y ya no está en funcionamiento, y Trustpilot dejó de aceptar opiniones sobre la marca porque el sitio web de la empresa había cerrado. El dominio royalgame.com tampoco resolvió en los intentos repetidos de esta investigación, un fallo de DNS compatible con un dominio retirado.
¿Tiene RoyalGame Casino licencia para operar en España?
No. El casino operaba bajo licencia de PAGCOR, en Filipinas, y no de la DGOJ española. Además, Casino Guru afirma que no encontró licencia de ninguna autoridad reguladora, mientras otras fuentes citan la Anjouan Gaming Board, una licencia de Curazao con el número 8048/JAZ2020-001 y una PAGCOR en manos de Liernin Enterprises LTD.
¿Cuánto se podía retirar al día en RoyalGame Casino?
En el nivel básico, Casino Guru recoge un límite de 500 € al día y 7.000 € al mes, con equivalencias como 12.500 CZK diarios o 175.000 CZK mensuales. AskGamblers indica que los topes «van de 500 € al día a 75.000 € al mes» según el nivel VIP, y que no cabían más de tres retiradas pendientes a la vez.
¿Cuánto tardaba RoyalGame Casino en pagar?
El casino anunciaba carteras electrónicas en 0–24 horas y transferencias y tarjetas en 3–5 días, con un pendiente de 0–5 días y un procesamiento de hasta tres días hábiles. Una segunda reseña daba 1–3 días hábiles para criptomonedas y carteras electrónicas. No había pagos en fin de semana y no se cobraban comisiones por retirada.
¿Por qué hay quejas de jugadores que no cobraron?
La mayoría de las quejas registradas en AskGamblers sobre este operador corresponden a la categoría de Pagos. Hay casos de 12.500 CZK y 37.500 CZK bloqueados, 1.500 € pendientes durante dos semanas, un reembolso aprobado y no pagado por 5.000 złoty, y una cuenta restringida tras completar las apuestas con unos 660 € bloqueados y una semana sin respuesta.
¿Qué métodos de pago aceptaba RoyalGame Casino?
Se registran 26 métodos, entre ellos Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether, Dogecoin, Ripple, USD Coin, Bitcoin Cash, Cardano y Binance, junto a Neteller, Skrill, MiFinity, Jeton, Paysafecard, Zimpler, CashtoCode, Neosurf, tarjetas Visa y MasterCard y transferencia bancaria. El depósito mínimo era de 10 €, y de 20 € para activar un bono.
¿Qué condiciones traía el bono de bienvenida?
Era un 100% hasta 500 € con 200 tiradas gratis y un «Bonus Crab», con apuestas de 35x sobre depósito más bono y 40x sobre las ganancias de las tiradas gratis, y solo diez días para completarlas. La apuesta máxima mientras se jugaba el bono era de 7,50 dólares, y Casino Guru marcó tres cláusulas como injustas.
¿Qué puede hacer un jugador que tenía dinero dentro cuando cerró?
Poco a través del casino, porque el sitio ya no responde. Lo útil es reunir pruebas —correos con la atención al cliente, capturas de la cuenta, comprobantes de depósito y solicitudes de retirada— y tener claro que no había licencia de la DGOJ, así que no existe reclamación ante el regulador español. Identificar al operador es difícil, porque las fuentes citan a IGplay, Casolinia Group y Liernin Enterprises LTD.
